به نقل از «ایران اکونومیست»

ارتقای کیفی ۵۹ قطعه از محصولات ایران خودرو

تاریخ انتشار: ۳۰ مرداد ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۸۰۵۳۷۷

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو با اشاره به فراهم بودن زیرساخت‌های لازم برای اجرای فاز نخست طرح تحول کیفیت، گفت: در نیمه دوم امسال، شاهد ارتقای کیفی ۵۹ قطعه محصولات در خدمات پس از فروش خواهیم بود.

اخبار شرکتها؛ ایکوپرس- سهراب برفروشان در جلسه هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو با محوریت طرح تحول کیفیت در خدمات پس از فروش، نمایندگی‌ها را خط مقدم این خودروساز در جلب رضایت مشتریان دانست و گفت: نتیجه نهایی اقدامات ایران‌خودرو در شبکه خدمات پس از فروش است که مشخص می‌شود.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی به لزوم ارتباط بسیار روشن میان ایران خودرو و نمایندگی‌ها اشاره کرد و افزود: نمایندگی‌ها درخواست‌های خود را به صورت مستقیم به شرکت منتقل کرده و اقدامات صورت گرفته در حوزه های مختلف کیفی، تولیدی و خدماتی را ارایه دهند.

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو تصریح کرد: ارتباط و برگزاری جلسات و دریافت نظرات کارشناسی نمایندگی‌های ایران خودرو به رفع ابهام و مشکلات در زنجیره خدمات پس از فروش و مشتریان کمک بیش‌تری خواهد کرد.

وی عنوان کرد: در برنامه‌های ایران خودرو برای ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش، در کنار توجه به نمایندگی‌ها، موضوع تحول جدی در کیفیت قطعات مطرح بوده و ایران‌خودرو با ایجاد زیرساخت‌های لازم، برای تحقق این امر مصمم است.

برفروشان به طرح ویژه خودروی تارا اشاره کرد و گفت: با توجه به تولید کامل و به صورت عبور مستقیم محصولات و نیز ارتقای کیفی گیربکس خودروی تارا، ایران خودرو به این اطمینان و بلوغ رسیده است که این محصول را به صورت ضمانت شده به مشتریان عرضه کند. 

وی افزود: در این راستا با دریافت بازخوردهای دریافتی شبکه خدمات پس از فروش از سوی مشتریان، اقدامات اصلاحی برای تامین و ارایه خدمات بهتر و رفع نیاز مشتریان در نیمه دوم سال صورت خواهد گرفت.

به گفته معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو، برنامه تحول کیفی در سه مرحله کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت اجرا خواهد شد که نتایج مرحله اول آن در شهریور ماه امسال قابل مشاهده خواهد بود.

کم‌ترین میزان شکایات در تیرماه امسال 

در ادامه، ماشاالله وردینی، معاون خدمات پس از فروش شرکت ایساکو، ضمن تقدیر از نمایندگی های مجاز ایران خودرو گفت: شبکه خدمات پس از فروش همواره در تمامی زمینه ها همراه ایران خودرو بوده و در خصوص طرح تحول کیفی نیز به طور جد مشارکت و همکاری دارد.

وی یادآور شد: شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو به کمک ۱۲ هزار و ۳۰۰ نفر نیروی خود که بیش از شش هزار ۷۰۰ نفر از آنها در حوزه های عملیاتی و فنی فعال هستند، اقدام به ارایه خدمات به مشتریان می کند.

معاون خدمات پس از فروش شرکت ایساکو افزود: با ورود محصول جدید، زیرساخت ها و تجهیزات لازم برای نمایندگی ها فراهم شد و با اقدامات انجام شده، روند شکایت در تیرماه سال جاری به کم‌ترین میزان خود در چند سال اخیر رسید.

وی تصریح کرد: از شرایط و مشکلات نمایندگی ها مطلع هستیم و برنامه داریم با تعامل و همکاری دو طرفه، موانع را مرتفع و روند رضایت مندی مشتریان را افزایش دهیم.

در پایان نشست، نمایندگی های حاضر به بیان برخی نظرات و پیشنهادات خود در راستای همکاری و تعامل بهتر با ایران خودرو به منظور بهبود ارایه خدمات پس از فروش به مشتریان پرداختند.

 

منبع: خبرگزاری فارس

منبع: ایران اکونومیست

کلیدواژه: شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو نمایندگی ها ارتقای کیفی تحول کیفی

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت iraneconomist.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران اکونومیست» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۸۰۵۳۷۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

برای رفع اشکال کارت منزلت شهروندی چه کار کنیم؟+ نشانی مراکز

دستیار ویژه شهردار در امور هوشمندسازی و مدیر عامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان گفت: شهروندان برای کارت منزلت باید تکمیل اطلاعات شهروندی و شخصی‌سازی کارت را با مراجعه به مناطق پانزده‌گانه شهرداری اصفهان انجام دهند، تا همچون قبل خدمات در شبکه حمل‌ونقل عمومی ارائه شود.

سعید فردانی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به پروژه اصرو یا ارتقای زیرساخت مدیریت ناوگان حمل‌ونقل عمومی اظهار کرد: این پروژه با رویکرد هوشمندسازی است که سال گذشته بیش از ۲۵ جلسه هماهنگی در حوزه‌های کلان میان شهرداری و سرمایه‌گذار برگزار شد و در تاریخ هجدهم اسفند سال گذشته مقرر شد تا ارتقای زیرساخت انجام شود.

وی افزود: از این تاریخ به بعد هر چند مشکلاتی وجود دارد، اما پروژه به خوبی پیش می‌رود؛ در حال حاضر در فاز استقرار هستیم و سپس بهره‌برداری کامل انجام می‌شود.

دستیار ویژه شهردار در امور هوشمندسازی و مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان با بیان اینکه سامانه اصرو ابعاد مختلفی دارد، گفت: دستگاه‌هایی در اتوبوس‌ها و ایستگاه‌های بی‌آرتی نصب شده است، همچنین ارتقای نرم‌افزارها، راه‌اندازی اپلیکیشن شهروندی و ارتقای الگوی خدمات‌دهی کارت انجام شده است؛ طبق این الگو در گذشته تمام کارت‌های حمل‌ونقل عمومی و اصفهان کارت به‌صورت آفلاین بوده که با ارتقای زیرساخت تبدیل به آنلاین شده است، قبلاً اطلاعات روی هر کارت ذخیره می‌شد، اما در حال حاضر اطلاعات شهروندی روی سرورهای اطلاعاتی یکپارچه ذخیره می‌شود.

فردانی تصریح کرد: مشکلی که در حال حاضر با آن مواجه هستیم مربوط به تعدادی کارت منزلت است که در اختیار شهروندان است که یا اطلاعات کاملی نداشته یا درست نبوده و به این دلیل که اکنون اطلاعات به‌صورت آنلاین است و اطلاعات بر حساب شهروندی ذخیره می‌شود، موجب شده تا ارائه خدمات انجام نشود و شهروندان دچار مشکل شوند.

وی تاکید کرد: شهروندان باید احراز هویت کارت خود را انجام دهند، چرا که حساب شهروندی آنلاین بر کد ملی و شماره همراه شخص احراز هویت را انجام می‌دهد که بسیاری از آن‌ها یکی از این دو مورد را نداشته، برای کارت منزلت باید تکمیل اطلاعات شهروندی و شخصی‌سازی کارت را با مراجعه به مناطق پانزده‌گانه شهرداری اصفهان انجام دهند، تا همچون قبل خدمات در شبکه حمل‌ونقل عمومی ارائه شود.

دستیار ویژه شهردار در امور هوشمندسازی و مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان گفت: اگر کارت معیوب شده است، شهروندان می‌توانند برای رفع عیوب به دفتر اصفهان کارت مراجعه کنند، سایر موارد تا روزهای آینده در صورت لزوم به شبکه اضافه و اطلاع‌رسانی می‌شود.

وی گفت: مراکز رفع اشکال کارت‌های منزلت شهروندی در مناطق مختلف شهرداری اصفهان دایر است و زمان مراجعه روزهای کاری از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰ است.

کد خبر 749451